Москва +7(499)
32-28-873
меню
мы в соцсетях
Подпишитесь на новые статьи

Особенности делового общения в социальных сетях

4.7 из 5 на основе 3 оценок
18.08.2017 Написать комментарий

С развитием инновационных технологий социальные сети приобрели славу повального увлечения. Эффективное использование таких ресурсов способствует повышению уровня обслуживания клиентов и узнаваемости бренда.

К сожалению, одно нажатие кнопки может иметь печальные последствия.

Существуют широко известные правила этикета, касающиеся делового общения в соцсетях, например, недопустимость перегрузки пользователей личной информацией, однако есть менее распространенные ошибки, совершения которых следует избегать.

Хотите узнать, как правильно вести себя в соцсетях, независимо от выбранного ресурса? Готовы начать активно использовать социальные сети, не допуская досадных, неловких оплошностей? Данное руководство разработано специально для вас!

Этикет делового общения в соцсетях

Facebook

Стремитесь построить длительные доверительные отношения на Facebook? Проявляйте интерактивный, отзывчивый, целенаправленный подход к аудитории. Узнайте насущные потребности подписчиков, последовательно удовлетворяйте их день за днем.

  • Заставьте людей чувствовать себя важными. Не игнорируйте потребителей, не спешащих оставлять комментарий, задавать вопрос. Старайтесь ответить на каждый комментарий, даже раздражающий. Помните, мнения других людей имеют большое значение. Никогда не знаешь, где получится исправить негативную ситуацию, заслужить уважение своевременным (и надлежащим) ответом.
  • Добавляйте хештаги экономно и с умом. Один - два релевантных хэштега имеют смысл, больше – выставят вас спамером.
  • Определите наиболее удачное для отправления сообщения время, позволяющее добиться максимального уровня взаимодействия. Изучите аналитику, обратите внимание, когда подписчики проявляют наибольшую активность.
  • Всегда предоставляйте ценности. Информируйте, вызывайте интерес. Не стоит перегружать собственную стену рекламным контентом. Главной целью является завоевание статуса надежного источника полезной актуальной информации. Находите потребности аудитории, решайте их проблемы.

Twitter

Сервис микроблоггинга изменил способ общения предпринимателей с потребителями. Больше не нужно знать номер телефона для связи с интересующей компаний.  Twitter предоставляет потенциальным клиентам легкий доступ к истории бренда.

Хотите расширить онлайн присутствие с помощью Twitter? Следуйте простым правилам:

  • Компании обладают 140 символами для передачи маркетингового послания. Создавайте краткое, но максимально полезное сообщение.
  • Быстро реагируйте на комментарии и вопросы. Отслеживайте упоминания бренда.
  • Избегайте негативных тирад. Сохраняйте позитивный и оптимистичный настрой. У вас может быть плохой день, просто не делайте таким каждый день, изливая негатив в Twitter.
  • Пишите для других предприятий?  Избегайте публикации исключительно делового контента. Найдите баланс между коммерческими и личными твитами. Людям важно узнать человека, стоящего за брендом.
  • Используйте Twitter, чтобы узнать мнения о вашем бизнесе. Отвечайте в убедительной и самобытной манере.

Google Plus

Сервис активизирует деятельность предприятий, уже добившихся присутствия онлайн. Имея непосредственное отношение к крупнейшей в мире поисковой системе, взаимодействие с указанной платформой играет важную роль.

Как и прочие социальные сети, Google Plus имеет свой собственный набор правил:

  • Учитесь вести беседу. Всегда указывайте подписчиков при написании комментариев или ответов.
  • Поделившись чужой работой, воздавайте должное автору там, где это необходимо. Такой подход поможет создать взаимную выгоду и завоевать доверие.
  • Не расширивайте посты только ради расшаривания. Отбирайте контент важный для подписчиков, высказывайте собственное мнение.
  • Управляйте деловыми отношениями. Используйте определенные группы, например, сотрудники или наиболее влиятельные лица в конкретной отрасли.
  • Ресурс обладает опцией форматирования сообщений. Используйте ее при составлении визуально привлекательных, легких для чтения постов.

Instagram

Бытует мнение, что картина стоит тысячи слов. Следовательно, история торговой марки, рассказанная посредством зрительных образов, служит эффективным инструментом привлечения новых потенциальных клиентов. Instagram как относительно новый сервис изобилует оплошностями и проколами.

  • Никогда не просите людей подписываться на новости компании. Позвольте им сделать это по собственной инициативе. Лучше поработайте над изображением, которое хотите разместить и пусть поклонники бренда свяжутся с вами естественным образом.
  • Проявляйте умеренность. Ограничивайте число постов. Перегрузка новостной ленты однотипными снимками вызывает у пользователей раздражение.
  • Вы получаете то, что отдаете. Взаимодействуйте с фотографиями других подписчиков, и они ответят взаимностью.
  • Используйте хэштеги по мере необходимости, опускайте метки, не имеющие отношения к опубликованной фотографии.

LinkedIn

Данный сервис представляет собой крупнейшую профессиональную сеть, служащую отличным ресурсом как для пользователей, ищущих работу, так и для компаний.

Старайтесь избегать следующих ошибок для наиболее эффективного использования сети:

  • LinkedIn - это профессиональная платформа, поэтому создавайте посты, относящиеся к выбранной индустрии, поддерживайте деловой тон при общении с аудиторией.
  • Заполняйте профиль полностью. Никогда не угадаешь, откуда может появиться следующая возможность.
  • Всегда отправляйте приглашение установить контакт, подкрепляйте его тщательно продуманным приветственным / благодарственным письмом.
  • Сопротивляйтесь желанию отправлять массовые запросы рекомендаций.
  • Конкретизируйте, выбирайте людей, действительно способных подтвердить ваши навыки и способности.
  • Вносите вклад в группы LinkedIn. Они служат прекрасным местом для установления деловых контактов, повышения узнаваемости торговой марки.

Pinterest

К сожалению, лучший способ использования Pinterest для продвижения бизнеса по-прежнему остается для многих загадкой.

Избегайте ошибок, допускаемых новичками, придерживаясь простых правил:

  • Поделитесь информацией других людей, предлагающих практические рекомендации, чтобы создать для подписчиков разнообразный и богатый опыт.
  • Заполните описание для каждого пина. Сделайте размещенные рекламные материалы доступными для поиска.
  • Никогда не редактируйте ссылку, прикрепляя пин другого пользователя. Убедитесь, что в ссылке на контент указан исходный источник
  • Подписывайтесь на обновления других активных пользователей, обращайте внимание на их лучшие практики.

Хотя слово «этикет» порой показаться немного старомодным, он по-прежнему является важным компонентом делового общения в социальных сетях. Соблюдение указанных рекомендаций приносит больше удовольствия от использования таких сайтов, исключает вероятность провала, связанного с нарушением установленных правил.

мы в соцсетях
Подпишитесь на новые статьи